FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. How can I place an order?
To place an order, select the products you want from our range and add them to your shopping cart. Then proceed to checkout, enter your delivery and payment information and confirm your order. You will receive an order confirmation by email once your order has been successfully placed.
2. What payment methods do you accept?
We accept these methods of payment:
- Credit card (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Transfer
- Instant bank transfer
The available payment methods will be displayed during the ordering process.
3. How much are the shipping costs?
The shipping costs depend on the shipping method chosen and the delivery location. The exact costs are shown in the shopping cart and during the order process. We offer free shipping for orders above a certain value. The minimum order value for free shipping is also shown.
4. How long does delivery take?
Delivery times vary depending on the shipping method and delivery location. Delivery times are usually:
- Standard shipping: 5-7 business days
- Express shipping: 1-3 working days
You will receive a shipping confirmation with a tracking link as soon as your order leaves our warehouse.
5. Can I change or cancel my order later?
Orders can only be changed or cancelled if they have not yet been processed or shipped. Please contact us as soon as possible by email at hello@beyourfragrance.de if you wish to make any changes to your order.
6. What do I do if I received a defective or incorrect product?
If you have received a defective or incorrect product, please contact our customer service immediately at hello@beyourfragrance.de . We will provide you with instructions on how to return the product and exchange or refund.
7. How can I return my order?
If you would like to return your order, please notify us within 14 days of receiving the goods. Follow the instructions on our Cancellation and Return Policy page. You will be responsible for the return shipping costs. For more information on returns, see our Return Policy.
8. How can I subscribe to the newsletter?
To subscribe to our newsletter, simply enter your email address in the appropriate field on our website and confirm your registration. You will regularly receive information about new products, special promotions and exclusive offers.
9. How can I create my customer account?
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10. How can I contact customer service?
If you have any questions, suggestions or problems, you can contact our customer service by email at hello@beyourfragrance.de . We will endeavor to process all inquiries as quickly as possible.
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Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das Raumduft-Abo genau?
Du wählst dein Paket je nach Raumgröße. Wir liefern dir monatlich deinen Duft direkt nach Hause – ohne Vertragsbindung.
Sind eure Raumdüfte gesundheitlich unbedenklich?
Ja, unsere Düfte sind IFRA-konform und frei von Schadstoffen – sicher für Mensch, Tier und Umwelt.
Wie lange hält ein Duftpaket?
Im Schnitt hält ein Duft 30 Tage – je nach Raumgröße, Belüftung und Intensitätseinstellung deines Diffusers.
Was ist der Unterschied zwischen „Inspired Scents“ und „Signature Scents“?
Inspired Scents sind an bekannte Parfums angelehnt. Signature Scents sind exklusive Eigenkreationen – einzigartig und nur bei uns erhältlich.
Welche Raumgrößen decken die Abo-Pakete ab?
- BASIC: bis 300 m²
- PLUS: 1000 m²
- MAX: 3000 m²
Kann ich das Abo pausieren oder kündigen?
Ja, du kannst jederzeit pausieren oder kündigen – ganz flexibel, ohne Mindestlaufzeit.
QuestKann ich den Duft regelmäßig wechseln?
Ja! Du kannst deinen Duftmonat nach Wunsch anpassen oder automatisch von uns wählen lassen.
Was passiert, wenn mir der Duft nicht gefällt?
Kein Problem. Wir bieten einen kostenlosen Austausch für Erstkunden oder individuelle Lösungen.
Kann ich auch nur einzelne Düfte bestellen, ohne Abo?
Ja, du kannst alle Düfte auch einzeln kaufen – ganz ohne Abo.
Gibt es spezielle Angebote für Hotels, Büros oder Shops?
Ja, wir bieten Business-Lösungen mit Mengenrabatt & Duftkonzept-Beratung – kontaktiere uns gern.
Wie werden die Düfte geliefert?
Die Düfte werden in recyclebaren Nachfüllflaschen per DHL/UPS verschickt – schnell & klimafreundlich.
Sind eure Düfte vegan und tierversuchsfrei?
Ja! Unsere Produkte sind vegan, tierversuchsfrei und enthalten keine tierischen Inhaltsstoffe.
Kann ich Raumdüfte als Geschäftsausgabe steuerlich absetzen?
Ja! Raumdüfte für Geschäftsräume (z. B. Shops, Büros, Hotels, Praxen etc.) gelten als betriebliche Aufwendungen für Kundenerlebnis oder Raumgestaltung – und sind damit in der Regelvoll steuerlich absetzbar.
Bedeutet das, dass der Duft für mein Unternehmen eigentlich „kostenlos“ ist?
Genau – da du die Kosten steuerlich geltend machen kannst, reduziert sich deine Steuerlast entsprechend. In vielen Fällen lässt sich sagen:Was du in Duft investierst, sparst du bei der Steuer.Sprich im Zweifel mit deinem Steuerberater – es lohnt sich!